标准化和个性化,是我们在做程序员客栈www.proginn.com的时候,不断在思考和学习的一个命题。开放的共享经济平台,应该是百花齐放,用长尾效应来满足广泛多样的需求,这样的平台才有可持续的生命力。然而,这个基础上,服务质量又很关键。非常认同易到用车周航在《先理清这三个概念,再谈共享经济》里面谈到的这几点:

  1.从供应段而言

  它的供应端毫无疑问是很个性的。因为其组织的是大量的、归属于个体的、闲置的资源,这些资源本身就各具特点、千差万别。不同的资源自带 “个性化” 属性,呈现出的特点,本身就是非标准、不统一、不规范的,因此也很难从传统意义上 “被管理”。

  2.从消费端而言

  由于供给端是非标准的、弹性的、不规范的,所以想要在消费端提供标准、统一和可预期的用户体验,就变成一件比较困难的事情。

  3.新的共享经济文化

  这需要我们去建立共享经济的新体验标准,并倡导一种共享经济的新文明。这种体验首先应该是充满个性、有惊喜、满含期待的。在这其中,消费者与供给者的关系是平等的,不同于工业时代“我卑客尊”“顾客是上帝”的理念。消费者和供给者之间都需要彼此尊重,服务应该是真诚的、充满情感的、个性的,这样用户才会忽略共享资源“非标准”属性带来的小问题,而投入到一种对于情感、惊喜和期待的体验中。在此过程中,供给者的服务虽然并不标准,但却充满着“我给你我所能提供的最好的”诚意。这一段尤其和我们的思路一致。提供有尊严的共享经济平台,提倡平等,互助互惠,共同提升的合作方式,一直是我们的心愿:

  如何有尊严且愉快地接远程工作|给开发者,PM,设计师?

  这么多项目,全部是远程,通过观察,我们也琢磨出一些门道来,和大家分享,有尊严且愉快合作的三个要素:

  我们发现,那些开展得比较顺利,双方都比较愉快的项目,一般都有以下特点:

  开发者每天及时更新开发进展:在平台上提交项目进展,在微信群里发言。

  碰到发包方提问,在微信群里也会尽量解答。

  不要等到发包方问才回答,才更新,这样不利于双方沟通。

  很多时候,发包方看到你每天都及时更新,会在心里默默为你的靠谱度加分,这样在最后给你打分写评语的时候,分会打得高评语也会写得又快又好,在客栈的评分系统里,有助于以后项目匹配的优先度。

  开发者站在技术指导的高度上,给予发包方技术上的专业意见和指导,而不是把自己当乙方,仅仅局限于按照要求码代码。

  我们的签约开发者是非常优秀的工程师,这一点毫无疑问。很多时候你比发包方要专业很多,你的一个指导,也许他们就能提高效率,得到更好的解决方案。有这样的机会,不要吝啬,给他们指出,他们会虚心接受,从心底里把你当顾问,尊重你,痛快付钱写评语,下次还想和你合作。

  碰到沟通上的问题,把平台上的提交记录摆出来作为事实即可,不必纠结于之前谁对谁错,往前推动项目的完成更让人欣赏。

  直接举一个前两天的例子吧,发包方在项目开始之后临时修改了需求,还修改了部分代码,导致项目延期。

  再举一个反面例子,某设计师在设计过程中,发现了之前的原型做得不完善的地方,便在客户面前指责客栈前面匹配的PM不负责,没有逻辑。我心里捏了一把冷汗:

  逻辑是客户定的,PM负责给建议,但最后依然是客户敲定,然后PM做出原型来。你直接说PM没逻辑,其实很有可能的是这个问题PM当时也和客户提过,但客户就要求是这样做,听到你的指责客户能怎么样?只能呵呵哒然后心里不爽一把,原来之前PM说的是对的。

  最后,做个总结吧,我们接触那么多项目发包方,发现对于他们而言,高质量按时地完成项目是最关键的事情,而他们最容易发生的问题是需求变动。

  作为开发者,主动及时更新进度,及时沟通,能够获得他们的信任;主动帮他们提升质量,对于可能的风险提前预警,能够赢得他们的尊重;对所有变动以及解决方案都及时记录在双方都认可的平台或者是保留沟通记录,能够为未来的纠纷解决提供依据。

  程序员客栈是干嘛的?|答企业创始人,项目负责人,HR。

  NO.1,首先,这里不是用来快速找廉价劳动力的地方。

  客栈有非常多很优秀的程序员,他们大多不缺工作,大多在自己的团队里承担重要角色,有自己出色的作品,能帮别人解决难题。他们来客栈,是为了和更多优秀的人结识。你希望抛出一份工作,然后一堆人来跪舔?错了,这里应该没人会理你。

  YES.1,这里是个结识技术牛人的地方

  客栈上每个人的履历,作品,专业社区信息是完全免费开放给所有人的。你可以利用筛选,搜索的功能,找到一大批你之前完全不可能看到简历的牛人(他们压根就没有往外投简历,或者你的企业本不在他们的投递范围内)。筛选搜索到你中意的人之后,你才需要花钱来购买他们的联系方式,然后,你就可以去勾搭他们啦。

  通过邮件、微信等有礼貌地介绍自己,和自己的项目,或者自己碰到的难题,互相切磋,交流,一来二去,也许你就多了一位技术大牛的朋友,有了自己的技术顾问。

  当然,如果你的人格魅力足够强,项目的前景足够好,加上不错的薪资,也许你直接找到了你的技术合伙人,或者是技术负责人,只有在客栈你能找到这些人,独此一家,别无分号。

  NO.2,这里不是猪八戒,或者外包公司

  这里没有海量的外包公司,或者初级开发者等着来抢单,来为了一个“1000元开发个微信”类型的项目争得头破血流,给你各种不切实际的承诺:低价,快速等等,然后给你烂尾。

  当你面对他们的时候,你最大的问题是,没有足够专业的知识来判断对方是否能完成你的任务,也不知道什么样的价格是公平的。因此,很多时候,你付出了不菲的代价,漫长的等待和争吵,拿到了一个再也不想用的结果。

  YES.2,客栈帮你找到最合适的专家级开发者,与你合作,帮你解决难题,完成项目。

  客栈会根据你的项目,来从签约专家库里面寻找最匹配的专家,邀请他来与你合作,帮助你完成这个项目,解决手上的难题,避免了你因为不懂,而被忽悠的风险。

  如果这名专家暂时没有时间,或者最近没精力,没关系,我们会一直匹配到有为止,节省了你不断去寻找的精力。

  没有竞价,客栈根据任务的复杂程度来拆分工时,然后报价。童叟无期,避免你因为不知道行情,花费冤枉钱。

  更重要的是,一次合作,不仅仅是你完成了一个项目,更是一次向大牛学习和请教的机会,你和你的团队都能受益,当然,最重要的是,我们的项目成功率100%,没有烂尾!

  那么,如何可以融合标准化和个性化,提供伟大的产品,让用户在享受多样化服务的同时,又可以得到质量的保证?我一直认为,airbnb是其中翘楚,我们可以向他们学习,如何融合。

  一.给出固定的出租标准:

  将可出租状态作为第一重点告知用户,将用户的评分细分为:沟通交流,入住,准确性(房源信息的准确性),清洁度(关键体验),总体体验。相当于从这几个方面来督促host想办法提供更好的体验。

  您会在控制面板上看到以下各项所获得的评分:沟通交流、入住、准确性、清洁度和总体体验。您还会在控制面板上看到您的回复率。要查看您对预订的承诺,请查看控制面板的“超赞房东”栏。通过经常检查日历,您可以时时保持更新过的可租状态。

  针对连续拒绝接单的用户,短信提醒并告知可能被暂停使用,寻找住宿的旅行者告知,预订申请被拒绝有时会令人沮丧,因此,如果您拒绝预订申请的次数过多,您的房源可能会被暂时停用。

  二.协助用户达到更好标准:

  专业摄影师帮用户拍摄房间照片,给出各个问题的建议帮助。

已更新的可出租时间

沟通交流

沟通交流2

对预定的承诺

入住

准确性

价格

清洁度

总体体验

  总而言之:将标准作为期望,公开展示给用户并让标准的达成与用户收益直接挂钩,推动用户不断向标准方向努力。同时,尽量少就每个标准给出硬性指标,以免损失了多样性,鼓励用户在正确的方向充分发挥,展示个性。最后,有redline,对于不可接受的行为,有杜绝的措施。

  本文作者,程序员客栈产品合伙人:Jane(微信:maoxingjane7)


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