在我多年的咨询工作和与许多组织和管理者的共事中,我发现了修复问题的共同套路,那就是管理人员相信工具可以“解决”给出的问题。当问题域被理解透彻,并且不可能有很多例外,以及每个人的行为方式相同的时候,这样的做法很管用。不幸的是,很多现实问题并非如此。太多次我目睹管理者使用组织范围的工具锁定到特定的工作方式。自然,该工具未能解决问题,并且阻塞了工作的真正完成。工具应该是用来提供帮助的,用来帮助防止已知错误的,并帮助我们记住重复的任务,而不是取代思考。


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