网络管理员90%的工作往往是诊断和解决各种各样的故障。虽然说没有人喜欢麻烦，但麻烦总是自己找上门来。只有拥有高超的诊断技能，你才能在紧急情况
下迅速响应，保障网络流畅地运行。当你面临网络故障的挑战时，首先向自己问几个简单的问题：有哪些地方被改变了？这个问题以前遇到过吗？如果是，是什么时
候？是否有可能让问题再次出现？用户做了什么特别的操作吗？其他用户有没有遇到过同样的问题？
接下来尝试隔离问题，每次排除一部分可能引起该
问题的因素，逐步找出问题的真正根源。例如，如果一个工作站不能连接到服务器，那就先确定是网络问题还是工作站本身的问题。如果能够迅速地肯定问题出在工
作站本身，你就排除了一大半可能导致问题的因素，向真正的故障根源接近一大步了。即使你最终拿不出解决办法，不得不寻找外援，隔离问题也会节省你大量的时
间。
为了说明诊断网络故障的一般过程，本文例举了几种故障情形，有的是常见的小问题，有的是比较艰巨的挑战。当你遇到类似的问题时，就可以按照本文例子的介绍，先问自己几个简单的问题，逐步隔离问题所在，最后找到真正的问题根源。

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